Créer et compléter sa fiche Google au Maroc : le guide pas à pas

Avant de commencer : votre commerce est-il éligible ?

Google réserve les fiches aux activités qui rencontrent leurs clients en personne : une boutique, un café, un salon, ou un service qui se déplace chez le client (livraison, installation, réparation). Une activité uniquement en ligne n'y a pas droit.

Préparez :

• un compte Google que vous garderez (pas celui d'un employé) ;
• l'adresse exacte, ou la liste des villes et quartiers que vous servez ;
• un numéro de téléphone où l'on vous répond ;
• vos horaires réels et quelques photos.

Créer la fiche

1. Allez sur business.google.com et connectez-vous.
2. Nom : le vrai nom du commerce, tel qu'il est écrit sur l'enseigne. N'ajoutez pas de mots-clés (« Café X – meilleur café de Casablanca ») : c'est interdit et peut faire suspendre la fiche.
3. Catégorie : la plus précise possible (« Café », « Salon de coiffure »…). Vous pourrez en ajouter d'autres ensuite.
4. Adresse : si les clients viennent chez vous, indiquez-la et vérifiez le repère sur la carte. Si c'est vous qui vous déplacez, masquez l'adresse et indiquez vos zones desservies.
5. Téléphone et site web : un numéro où l'on vous répond, et votre page (par exemple votre page Lemsa).

La vérification

Google vérifie que le commerce existe et que c'est bien vous qui le gérez. Il demande souvent une courte vidéo, filmée d'une seule traite, sans montage :

• l'extérieur : la rue et l'enseigne, de quoi situer le commerce ;
• vos outils de travail : produits, comptoir, équipement ;
• une preuve que vous gérez : les clés du local, la caisse, ou un document au nom du commerce.

D'autres méthodes peuvent être proposées selon les cas (appel, SMS, e-mail). La vérification prend de quelques heures à quelques jours.

Compléter la fiche : le plus important

Une fiche complète est mieux comprise par Google et inspire confiance :

• Horaires réels, avec des horaires spéciaux pour les jours fériés et le Ramadan.
• Description : qui vous êtes et ce que vous proposez, en 750 caractères au maximum, sans lien ni promotion.
• Photos : de vraies photos récentes (façade, salle, produits, équipe). Les visuels chargés de texte sont moins utiles.
• Produits ou services, avec une photo et une courte description.
• Profils sociaux : Instagram, Facebook.

Gardez les mêmes horaires et le même numéro partout (fiche, page web, Instagram) : des informations qui concordent inspirent confiance, à Google comme aux clients.

Récupérer votre lien d'avis

Une fois la fiche vérifiée, le bouton « Demander des avis » donne un lien direct vers la fenêtre d'avis. C'est ce lien qu'on met dans une carte NFC, un QR code ou un message WhatsApp. Pour l'utiliser au mieux, lisez comment avoir plus d'avis Google, ou comment trouver ce lien si vous ne le voyez pas.

Faire vivre la fiche

Une fiche active reste visible :

• répondez à chaque avis (voir nos modèles de réponses) ;
• ajoutez de nouvelles photos chaque mois ;
• publiez une actualité de temps en temps : plat du jour, nouveauté, événement ;
• mettez à jour vos horaires dès qu'ils changent.