Comment avoir plus d'avis Google pour votre commerce au Maroc

Pourquoi les avis comptent autant

Google l'explique dans son aide aux commerces : le nombre d'avis et la note font partie de ce qui décide de votre place dans les résultats locaux et sur Google Maps. Des avis nombreux, récents et positifs vous donnent plus de chances d'apparaître quand quelqu'un cherche « café » ou « coiffeur » dans votre quartier.

Les avis rassurent aussi les nouveaux clients : ils lisent les commentaires, et ils lisent vos réponses.

Demandez à tous vos clients, au bon moment

Le meilleur moment, c'est quand le client paie ou s'apprête à partir : il a passé un bon moment, il a son téléphone en main, et il n'attend plus rien.

• Demandez à tous les clients, avec la même phrase, qu'ils aient l'air contents ou non. Google interdit de solliciter seulement les clients satisfaits.
• Une phrase courte suffit : « Si vous avez une minute, vous pouvez nous laisser un avis sur Google. »
• Ne demandez ni une note (« mettez-nous 5 étoiles ») ni un texte précis : le client écrit ce qu'il veut.

Rendez-le possible en dix secondes

Chaque étape en plus fait perdre des avis : chercher le commerce sur Google, trouver la fiche, puis le bouton « Donner un avis »… Donnez au client un raccourci direct vers la fenêtre d'avis :

• Votre lien d'avis Google, à envoyer sur WhatsApp ou à transformer en QR code. Voir comment trouver votre lien d'avis Google.
• Une carte NFC posée à la caisse : le client la touche avec son téléphone et la fenêtre d'avis s'ouvre, sans application. Le QR code imprimé dessus sert aux téléphones sans NFC. C'est ce que fait la carte Lemsa.

Placez le support là où le client tient déjà son téléphone : à la caisse, avec l'addition, sur les tables. Jamais caché derrière le terminal de paiement ni sous un menu.

Impliquez votre équipe, sans objectif chiffré

Vos serveurs et vendeurs voient chaque client : ce sont eux qui demandent. Donnez-leur une phrase, la même pour tout le monde, et montrez-leur comment présenter la carte.

Google interdit en revanche de fixer à l'équipe un nombre d'avis à obtenir, de payer une prime par avis, et de faire écrire des avis par l'équipe, la famille ou les amis. Remerciez ceux qui présentent la carte à tous les clients, pas ceux qui « ramènent » le plus d'avis.

Ce qu'il ne faut jamais faire

Ces pratiques font supprimer vos avis, et peuvent faire restreindre ou suspendre votre fiche Google :

• Acheter des avis, même présentés comme « de vrais comptes marocains ». Google supprime les avis qu'il identifie comme faux ou achetés.
• Offrir quelque chose en échange d'un avis : un café offert, une réduction, une participation à un tirage au sort.
• Trier les clients : proposer l'avis Google seulement aux clients contents, et envoyer les autres ailleurs.
• Écrire des avis sur votre propre commerce, ou de faux avis négatifs chez un concurrent.

Un client mécontent peut avoir besoin de vous parler en privé. Proposez-le en plus du lien d'avis, jamais à la place : sur une page Lemsa, le formulaire de réclamation est toujours placé sous le bouton d'avis Google.

Répondez à chaque avis

Répondre montre aux futurs clients que vous êtes là, et Google le recommande. Remerciez pour un bon avis ; pour un avis négatif, restez calme et proposez une solution. Pour aller vite, inspirez-vous de nos modèles de réponses.

Gardez aussi votre fiche vivante : photos récentes, horaires à jour, actualités. Voir le guide de la fiche Google.